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          合肥郵政:一場社區營銷的裂變

          孟筱萌2022-07-06來源:中國郵政報

            “櫻桃收到了,好甜,比我家人從煙臺帶回來的還要好!”6月16日,安徽省合肥市郵政分公司和平西路支局負責人朱靜收到了來自金融VIP客戶陸女士的微信。 

            “這次社區團購的效果非常好,成單3500單,銷售額近20萬元?!焙戏适蟹止厩啦扛苯浝碇芙軐?月開展的大櫻桃社區團購很滿意。借助社區團購,合肥郵政積極推行“聯合組貨+本地倉配”模式,開展社區裂變營銷,網點“郵生活”購物群新增會員7300余人。截至6月底,合肥郵政共注冊“團長”1036人,其中活躍“團長”280人,累計開展有效團購644場。 

            合肥郵政以“團長”為核心,組織和發展客戶,依托社群互動性做好拉新福利宣傳,引導消費者關注郵政社區團購,實現裂變營銷?!啊畧F長’是直面客戶的人,是社區團購的招牌。短時期上量,靠的就是‘團長’拉新?!敝芙芙榻B道。 

            結合“郵樂小店”的推廣經驗,社區團購專班人員通過看品、驗品、比價等,提煉產品賣點,為“團長”組織統一的營銷話術,并為重點產品制作相應的宣傳視頻和宣傳海報,便于“團長”進行營銷。組織全市金融網點負責人、理財經理開展社區團購和“郵樂優鮮”APP運用培訓工作。同時,建立了“團長—區(縣)分公司—業務部門/供應商”三級梯度售后服務體系,第一時間處理客戶查詢、投訴等售后服務,在為“團長”做好支撐的同時,也提升了社區團購的信譽度。 

            “從成團到配貨到店,我們一般只需要半天時間?!焙戏适蟹止厩啦可鐓^團購主管殷鵬說。為了將產品及時配送到網點,合肥郵政專門抽調2輛廂式貨車和10余輛電動三輪車進行市區配送。所有團購產品均從中心倉發出,通過5條同城作業路線配送到各自提點,每條路線能覆蓋15個自提點,可確保在4小時內完成全部配送工作。 

            “我們一開始就將產品質量放在第一位,以形成郵政嚴選的品牌效應。同時,根據不同的團購推廣不同的產品?!币簌i強調了對組貨的品控要求。在本地特色農產品方面,合肥郵政結合惠農合作和農產品基地建設,按照“三品一標”(綠色、有機、無公害和地理標志),在全市范圍內遴選本地優質特色農產品,以及歷年來得到客戶一致好評的“郵樂小店”萬單產品,組成了本地特色農產品庫。同時,合肥郵政實行產地合作社和團購專班兩輪抽檢方式,即團購產品發貨前由產地合作社進行產品抽檢,到中心倉后,由社區團購專班進行產品抽檢,嚴格團購產品的品控管理。 

            合肥郵政還通過開展豐富多彩的社區團購,為郵務、寄遞、金融業務引流,實現資源共享、客戶復用、業務協同發展。6月11日至15日,結合集團公司“櫻桃荔枝大會戰”活動,合肥郵政開展了“‘櫻’你而來郵我相伴”客戶活動,聚焦金融VIP客戶、稅郵客戶等重點高端客群,積極推廣“郵樂優鮮”社區團購,將集團公司和安徽省分公司基地農產品作為客戶權益疊加,推出“滿減購”等優惠促銷,引流客戶,為網點經營發展賦能。 

            “我們將建立以基地大單品、批銷大單品、本地名優農特產品為主,外部平臺產品引入為輔的社區團購產品庫,不斷完善團購供應鏈運營體系,優化倉配作業流程,讓社區團購高效運行?!睂τ谙乱徊降陌l展,周杰有著清晰的思路。

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